TICKORA BD — Returns, Replacement & Refund Policy
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা
TICKORA BD গ্রাহকদের সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমাদের নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।
১. রিপ্লেসমেন্ট ও ওয়ারেন্টি
- অধিকাংশ পণ্যে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য।
- নির্ধারিত ওয়ারেন্টি থাকলে তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী কার্যকর হবে।
- পণ্য গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যা জানিয়ে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে হবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ থাকবে:
- ভুল পণ্য, রং বা সাইজ সরবরাহ করা হলে।
- পণ্য ডেলিভারির সময় থেকেই কাজ না করলে।
- পণ্যে প্রস্তুতকারকজনিত ত্রুটি থাকলে।
- প্যাকেজে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
৩. আনবক্সিং ভিডিও ও ইনভয়েস
- পণ্য খোলার সময় সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্যের অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।
- ক্রয়ের ইনভয়েস ও অর্ডারের তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে সুবিধা প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- গ্রাহকের অসতর্কতায় পুড়ে যাওয়া বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ব্যবহারের চিহ্ন, স্ক্র্যাচ বা মূল সিল/স্টিকার নষ্ট হওয়া।
- ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য, ডিজিটাল পণ্য এবং ব্যক্তিগত ব্যবহার্য সামগ্রী।
- অনুপস্থিত অ্যাক্সেসরিজ, চার্জার, বক্স বা অন্যান্য সরঞ্জাম।
- পণ্যের নির্ধারিত ফিচারের বাইরের ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সঙ্গে সামঞ্জস্যজনিত সমস্যা।
৫. পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম
- পণ্যের মূল বক্স, ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড, অ্যাক্সেসরিজ ও অন্যান্য সরবরাহকৃত সামগ্রী অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- মূল প্যাকেজিংয়ে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না; আলাদা প্যাকেটে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
- ফেরতের ঠিকানা ও কুরিয়ার পদ্ধতি নিশ্চিত করতে আগে TICKORA BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৬. রিফান্ড ও কুরিয়ার চার্জ
- ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাই করার পর প্রযোজ্য রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
- অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত যাচাই সম্পন্ন হওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণের জন্য পাঠানো হবে।
- পণ্যের ত্রুটি বা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যুক্তিসংগত রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ TICKORA BD বহন করবে।
- গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা অন্য ব্যক্তিগত কারণে ফেরত গ্রহণ করা হলে, পূর্বসম্মত নীতি অনুযায়ী কুরিয়ার ও পেমেন্ট চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাক বা উপহারের মূল্য সমন্বয় করা হবে অথবা উপহার ফেরত দিতে হবে।
৭. অভিযোগ ও যোগাযোগ
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ফোন / WhatsApp: 01577381378
Facebook: TICKORA BD
আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
ধন্যবাদান্তে,
TICKORA BD — Smart Shopping, Smart Living
নোট: এই নীতিমালা প্রকাশের আগে পণ্যভিত্তিক ওয়ারেন্টি, প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ এবং বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকারসংক্রান্ত নিয়মের সঙ্গে মিলিয়ে নেওয়া উচিত।